Kada preuzima naručenu robu, kupac je obavezan da detaljno proveri stanje pošiljke i
eventualne tragove oštećenja. Ako se uoči bilo kakvo oštećenje, kupac treba odma da
obavesti kurira i odbije prijem pošiljke s vidljivim spoljnim oštećenjima nastalim zbog
nepravilnog rukovanja. Reklamacije vezane za oštećenja koja nisu prijavljena prilikom
preuzimanja neće biti uvažene. 
Kupac ima pravo na povrat robe u roku od 14 dana od datuma narudžbine, pod
uslovom da proizvod nije otpakovan ili korišćen. Troškovi vraćanja robe padaju na teret
kupca. 
Za dodatne informacije o povratu robe ili reklamacijama, možete nas kontaktirati putem
formulara na sajtu ili email-a na office@rakijabosiljcic.rs.
**Rešavanje reklamacija**
Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko želite da
podnesete reklamaciju, najbolje je da nas kontaktirate putem email-a
na office@rakijabosiljcic.rs ili telefonski na broj  +381 60 7 55 4 5 00
U skladu sa članovima 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS 79/05) i
članom 36 Zakona o uslovima i obavljanju inspekcijskog nadzora, Old Plum je usvojio
sledeće:
**PRAVILNIK O REŠAVANJU REKLAMACIJA ZA ROBU BEZ GARANTNOG LISTA**
**Član 1.** 
Ovaj pravilnik definiše način, uslove i postupak rešavanja reklamacija potrošača na
proizvode kupljene putem sajta www.rakijabosiljcic.rs, kao i prava i obaveze Prodavca u
vezi sa prigovorima kupaca.
**Član 2.** 
Kupac, prema ovom pravilniku, je svaka osoba koja putem interneta na
sajtu www.rakijabosiljcic.rs kupuje proizvode za sopstvenu ili porodičnu upotrebu.
**Član 3.** 
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju za proizvode koji nemaju garantni list u roku
od šest meseci od datuma kupovine. Reklamacioni zahtev se može podneti isključivo
putem fizičke pošte, a proizvod mora biti poslat kao obična pošiljka bez otkupnine.

**Član 4.** 

Reklamacioni zahtev mora sadržati detaljan opis razloga za reklamaciju i predlog zanačin rešavanja.
**Član 5.** 
Reklamirani proizvod mora biti vraćen u čistom, nekorišćenom i neoštećenom stanju, po
mogućnosti u originalnoj ambalaži. Kupac je obavezan da uz proizvod priloži fiskalni
račun kao dokaz o kupovini.
**Član 6.** 
Osnovanost reklamacionog zahteva utvrđuje ovlašćeno lice, koje sastavlja zapisnik o
reklamaciji i obaveštava kupca u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od osam
dana od prijema zahteva. Reklamacioni zapisnik i obrazac su deo ovog pravilnika i biće
dostavljeni uz kupljeni proizvod.
**Član 7.** 
Reklamacija se smatra osnovanom samo ako je oštećenje na proizvodu nastalo tokom
pravilne upotrebe, prema priloženom uputstvu. Ako se utvrdi da je oštećenje nastalo
zbog nepravilne upotrebe od strane kupca, zahtev za reklamaciju neće biti prihvaćen.
**Član 8.** 
Osnovana reklamacija kupca rešava se, uz saglasnost kupca, na jedan od sledećih
načina: 
• Popravkom proizvoda 
• Zamenom proizvoda za novi 
• Povratkom novca u visini maloprodajne cene proizvoda na dan vraćanja.
**Član 9.** 
Rok za ispunjenje obaveza iz reklamacije je osam dana od dana kada je kupac
obavešten o osnovanosti zahteva.
**Član 10.** 
Osoba odgovorna za rešavanje reklamacija je upravnik prodajnog objekta ili drugo
ovlašćeno lice.
**Član 11.** 
Kupac ima pravo da vrati proizvod u roku od 14 dana od datuma kupovine, bez obzira
na razlog. Uslov je da proizvod nije korišćen, da je vraćen u originalnom pakovanju i da
je priložen popunjen NI obrazac koji je dostavljen uz proizvod.
**Član 12.** 
Dan kupovine se smatra danom kada je pošiljka dostavljena i kada je naplata izvršena.
**Član 13.** 
Da bi kupac ostvario pravo na povraćaj, proizvod mora biti vraćen u originalnom
pakovanju i bez tragova korišćenja. Kupac je dužan da uz proizvod priloži popunjen NI
obrazac i fiskalni račun.

**Član 14.** 
Za sve eventualne sporove nadležan je Privredni sud u Užicu.